Studio 4 personnes St martin de re • Poitou-charentes

L’annonce n’a pas présenté clairement le coût réel de la location ni plusieurs contraintes majeures.
Les principaux problèmes rencontrés sont les suivants :
- Complications pour le paiement avant l’arrivée : Tout juste 24 heures avant notre arrivée, nous avons reçu un message indiquant que les clés ne nous seraient pas remises tant que nous n'aurions pas payé une caution de 300 € et la taxe de séjour. Cependant, aucun moyen de paiement n'était fourni dans le message. J'ai dû appeler l'agence à plusieurs reprises depuis l'étranger simplement pour régler cette situation.
- Taxe de séjour cachée : La taxe de séjour n'était mentionnée nulle part dans l'annonce (ce qui représentait environ 20 € pour notre séjour de 7 nuits).
- Frais de linge non divulgués : Le linge de lit a coûté un supplément de 85 € pour 7 nuits. Bien que l'annonce mentionnait que le linge n'était pas inclus, elle n'en indiquait pas le prix. Pour régler ce problème, nous avons été contraints de contacter l'agence par téléphone depuis l'étranger.
- Mauvaise communication : Entrer en contact avec l'agence a été frustrant, car elle répond rarement aux messages sur Booking.com. J'ai dû les appeler plus d'une dizaine de fois depuis l'étranger. Pour ne rien arranger, si l'agence est occupée, leur système raccroche automatiquement après 7 minutes d'attente — un détail important à garder en tête lorsqu'on appelle de l'étranger.
- Récupération des clés peu pratique : Nous sommes arrivés en avion un dimanche matin avec deux enfants. Même si l'aéroport est proche de l'Île de Ré, Foncia nous a demandé d'aller jusqu'à La Rochelle pour récupérer les clés. Cela a nécessité de prendre un bus et de marcher pendant 20 minutes depuis la gare avant de pouvoir enfin aller vers l'Île de Ré. Le processus de récupération des clés est particulièrement contraignant. Il convient également de noter que Foncia dispose d'un bureau à Saint-Martin-de-Ré, mais qu'ils ne l'utilisent pas pour la remise des clés.
- Informations contradictoires sur la Wi-Fi : L'annonce présentait des détails totalement contradictoires. La page principale indiquait explicitement « free WiFi » (Wi-Fi gratuite), pourtant, tout en bas de la page, des frais de 7 € par jour étaient aussi mentionnés (soit un total de 49 € pour notre séjour). Une fois sur place, nous avons été contraints de payer ce supplément si nous voulions un accès Internet. Foncia a admis qu'il y avait une erreur dans l'annonce mais a refusé d'assumer la responsabilité de la vérification de ses propres publicités, et a strictement refusé de nous fournir un accès Wi-Fi gratuit.
- Absence d'instructions pour la piscine : Aucune information concernant l'accès à la piscine n'a été fournie. Nous avons dû nous rendre physiquement au bureau Foncia de Saint-Martin-de-Ré pour demander comment cela fonctionnait. Même la réceptionniste a dû faire des recherches car elle ne connaissait pas la procédure. Nous avons finalement découvert que la piscine était située dans un complexe différent, de l'autre côté de la rue. Cette information et les instructions d'accès étaient introuvables dans l'annonce comme à l'intérieur de la maison.
- Restitution de la caution : La caution de 300 € n'est pas automatiquement remboursée après le départ. Les clients doivent contacter l'agence et fournir leurs coordonnées bancaires. Par conséquent, nous avons dû régler ce problème après notre séjour, une fois de plus depuis l'Angleterre.

L’agence a su répondre rapidement à tous nos besoins.
Personnel sympathique.
Parking devant l’agence, elle-même située en dehors du centre-ville permettant ainsi de rejoindre assez rapidement l’île de Ré.